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Schulung - FitSM 3 Foundation

Grundlagenseminar des leichtgewichtigen IT-Service Management Frameworks sowie der Prüfungsvorbereitung

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Dauer
1 Tag ( 7 Stunden)
Preis
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Die Ziele des "FitSM Foundation" Seminars sind die Einführung und Sensibilisierung der Teilnehmer zum Thema IT-Service Management Frameworks sowie die Schaffung von Vertrautheit mit dem FitSM Framework und seinen verschiedenen Versionen. Sie entwickeln ein umfassendes Verständnis für die 14 Prozesse des FitSM Frameworks, inklusive deren Ziele, Anforderungen gemäß FitSM und den Interaktionen zwischen den Prozessen. Des Weiteren lernen Sie die Vorteile, Risiken und Herausforderungen bei der Implementierung von IT Service Management kennen, speziell in Bezug auf föderierte IT-Infrastrukturen. Ein weiteres Ziel besteht darin, die Beziehung des FitSM Frameworks zu verwandten Standards und Rahmenwerken wie ITIL, ISO 20000, ISO 27000 und Cobit zu verstehen. Abschließend bietet das Seminar eine intensive Prüfungsvorbereitung, um erfolgreich die FitSM-Foundation-Zertifizierungsprüfung zu absolvieren.

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Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Mitarbeiter Service Desk / Benutzerservice, IT-Koordinatoren, IT-Leiter, IT-Organisatoren, Service Desk Manager, Service Manager.

Voraussetzungen

IT-Erfahrung (Grundlagen)
Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

Einführung und Sensibilisierung zum Thema

  • Grundlagen eines IT-Service Management Frameworks (was ist ein Service, was ist ein Prozess, …)?
  • Begriffe des FitSM Frameworks

Überblick des Frameworks

  • FitSM - 1 bis FitSM - 6
  • Unterschied zwischen generellen und prozessspezifischen Anforderungen

Die 14 Prozesse des FitSM Frameworks (von SPM bis CSI)

  • Ziele der FitSM Prozesse
  • Wichtige Begriffe im Kontext der Prozesse
  • Prozessanforderungen nach FitSM-1
  • Die wichtigsten Fakten des Prozesses beim Setup und beim On Going des Prozesses
  • Interaktionen mit anderen FitSM Prozessen

Allgemeine Themen

  • Vorteile, Risiken & Herausforderungen  bei der Implementierung von IT Service Management
  • Herausforderungen in föderierten IT-Infrastrukturen
  • Verwandte Standards und Rahmenwerke (ITIL, ISO 20000, ISO 27000, Cobit, u.v.m.) sowie die Beziehung zueinander

Prüfungsvorbereitung / Prüfung

  • Intensive Prüfungsvorbereitung
Schulungsmethode

Schulungsmethode

Präsentation, Vortrag, Diskussion, Übungen.

Hinweis

Hinweis

Prüfungsvoucher/-gebühren

  • Die Gebühr für den Prüfungsvoucher* beträgt EUR 140,-. Preise zzgl. gesetzlicher MwSt. Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Preise gültig vorbehaltlich einer Preisänderung durch die Akkreditierungsgesellschaft.
    FitSM-Trainings können nur in Verbindung mit einer Prüfung gebucht werden.

Technische Voraussetzungen

  • PC mit Webcam
  • Eigenes Kamerabild oben rechts im Monitor sichtbar
  • Firefox-Browser auf Windows 10/11 dringend empfohlen
  • Alternativ Chrome-Browser mit Windows 10/11
  • Stabile Internetverbindung 
  • Alle Anwendungen sind zu schließen

 Prüfungsvorschriften

  • Stellen Sie sicher, dass Sie allein im Raum sind
  • Am besten mit neutralem Hintergrund, keine unerwünschten Details sichtbar
  • Frontaler Blickwinkel zur Kamera und auf den Monitor während der gesamten Prüfung
  • Nur ein Monitor erlaubt
  • Verwenden Sie nur die Maus, nicht die Tastatur
  • Beschränken Sie die Mausbewegung auf den Prüfungsbereich
  • Stellen Sie einen leeren Arbeitsplatz sicher
  • Hilfsmittel sind nicht erlaubt (Headset, Stifte, Papier, Notizen oder Nutzung elektronischer Geräte)

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Anfahrtsinformationen

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