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Schulung - FitSM 3 Advanced (SPD & SOC)

Service Planning and Delivery (SPD) und Service Operation and Control (SOC)

  • Live Online oder Präsenz
  • Zertifizierung
SeminarInhouse Individuell
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Dauer
3 Tage (21 Stunden)
Preis
1.490,00 € netto
1.773,10 € inkl. 19% MwSt.
Nr.
2497
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Im Seminar "FitSM Advanced (SPD & SOC)" lernen die Teilnehmer das IT-Service Management Framework in den Bereichen Service Planning and Delivery (SPD) sowie Service Operation and Control (SOC) vertieft kennen. Sie gewinnen ein tieferes Verständnis der Rollenkonzepte und erweitern ihr Wissen über die strategischen und taktischen Prozesse in SPD, z. B. Service Portfolio Management und Service Level Management. Zusätzlich werden die operativen Prozesse in SOC behandelt, wie Incident und Problem Management. Nach dem Seminar können die Teilnehmer das erlernte Wissen in der Praxis anwenden und IT Service Management erfolgreich implementieren. Darüber hinaus erlangen sie ein besseres Verständnis für die Beziehung des FitSM Frameworks zu verwandten Standards und Rahmenwerken wie ITIL und ISO 20000.

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Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Mitarbeiter Service Desk / Benutzerservice, IT-Koordinatoren, IT-Leiter, IT-Organisatoren, Service Desk Manager, Service Manager

Voraussetzungen

FitSM Foundation Zertifikat
Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

Wiederholung und Vertiefung der Foundation Themen

  • Wiederholung der wesentlichen Elemente des FitSM Frameworks
  • Relevante Themen hinsichtlich der Service Planung und Lieferung (SPD) sowie für den operationellen Betrieb und der Steuerung (SOC)
  • FitSM - 1 bis FitSM - 6
  • Das Rollenkonzept im FitSM Framework

Die strategischen und taktischen Prozesse im Rahmen von Service Planning und Delivery (SPD)

  • Service Portfolio Management (SPM)
  • Service Level Management (SLM)
  • Service Reporting Management (SRM)
  • Service Availability & Continuity Management (SACM)
  • Capacity Management (CAPM)
  • Information Security Management (ISM)
  • Customer-Relationship-Management (CRM)
  • Supplier Relationship Management (SUPPM)
  • Interaktionen mit anderen FitSM Prozessen

Die operativen Prozesse von Service Operation and Control (SOC)

  • Incident und Service Request Management (ISRM)
  • Problem Management (PM)
  • Configuration Management (CONFM)
  • Change-Management (CHM)
  • Release and Depoloyment Management (RDM)
  • Continual Service Improvement (CSI)

Allgemeine Themen (Auszug)

  • Vorteile, Risiken & Herausforderungen  bei der Implementierung von IT Service Management (ITSM)
  • Herausforderungen in föderierten IT-Infrastrukturen
  • Relevante Prozessschnittstellen

Verwandte Standards und Rahmenwerke (ITIL, ISO 20000, ISO 27000, Cobit, u.v.m.) sowie die Beziehung zueinander

Schulungsmethode

Schulungsmethode

Präsentation, Vortrag, Diskussion, Übungen.

Intensive Prüfungsvorbereitung für beide Advanced Anteile SPD und SOC.

Hinweis

Hinweis

Prüfungsvoucher/-gebühren

  • Die Gebühr für den Prüfungsvoucher* beträgt EUR 360,-. Preise zzgl. gesetzlicher MwSt. Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Preise gültig vorbehaltlich einer Preisänderung durch die Akkreditierungsgesellschaft.
    FitSM-Trainings können nur in Verbindung mit einer Prüfung gebucht werden.
Prüfungsart
Je Prüfung (60 Minuten, Multiple Choice, Closed Book, 30 Fragen mit einer richtigen Antwortmöglichkeit, 18 / 30 Fragen müssen zum Bestehen richtig beantwortet werden)

Technische Voraussetzungen

  • PC mit Webcam
  • Eigenes Kamerabild oben rechts im Monitor sichtbar
  • Firefox-Browser auf Windows 10/11 dringend empfohlen
  • Alternativ Chrome-Browser mit Windows 10/11
  • Stabile Internetverbindung 
  • Alle Anwendungen sind zu schließen

 Prüfungsvorschriften

  • Stellen Sie sicher, dass Sie allein im Raum sind
  • Am besten mit neutralem Hintergrund, keine unerwünschten Details sichtbar
  • Frontaler Blickwinkel zur Kamera und auf den Monitor während der gesamten Prüfung
  • Nur ein Monitor erlaubt
  • Verwenden Sie nur die Maus, nicht die Tastatur
  • Beschränken Sie die Mausbewegung auf den Prüfungsbereich
  • Stellen Sie einen leeren Arbeitsplatz sicher
  • Hilfsmittel sind nicht erlaubt (Headset, Stifte, Papier, Notizen oder Nutzung elektronischer Geräte)

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Weitere Informationen

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Anfahrtsinformationen

Termine und Orte

  • 1.490,00 € Netto
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    • Vom 3 Jun bis 5 Jun 2024
    • Am 5 Jun 2024
    online Training
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    Mehr Informationen zu dieser Veranstaltung :

    • Vom 29 Jul bis 31 Jul 2024
    • Am 31 Jul 2024
    online Training
    Live Online Training
  • 1.490,00 € Netto
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    • Vom 30 Sep bis 2 Okt 2024
    • Am 2 Okt 2024
    Cegos Integrata GmbH Frankfurt
    Hahnstr. 70
    60528 Frankfurt
  • 1.490,00 € Netto
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    Mehr Informationen zu dieser Veranstaltung :

    • Vom 9 Dez bis 11 Dez 2024
    • Am 11 Dez 2024
    online Training
    Live Online Training
Schulung - FitSM 3 Advanced (SPD & SOC)