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Schulung - Potentiale nutzen - der Servicemitarbeiter als vertrauter Berater des Kunden

Service- und Kundendiensttraining II

  • Präsenztraining
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DURCHFÜHRUNG MIT TERMIN
Nr.
7839

Dauer
2 Tage (14 Stunden)

Preis
1.350,00 € netto
1.566,00 € inkl. 16% MwSt.
TERMIN UND ORT NACH ABSPRACHE
On-demand Training
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- Das hohe Maß an Glaubwürdigkeit und Vertrauen Ihrer Kunden durch professionelle Kommunikation und individuelle Betreuung weiter ausbauen
- Durch überzeugendes Auftreten werden Sie zum Berater des Kunden der Ihre Empfehlungen gerne annimmt.

- Der/die "Mann/Frau vor Ort" sorgt für Begeisterung beim Kunden und baut Brücken für den Vertrieb!

- Lösungsorientiere Gesprächsführung auch mit schwierigen Kunden beherrschen und die Kundenbindung erhöhen.

Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Servicetechniker und Monteure, die regelmäßig oder gelegentlich Kundenkontakt haben

Voraussetzungen

Keine speziellen Kenntnisse, jedoch sind Grundkenntnisse der Kommunikation von Vorteil

Trainingsprogramm

Trainingsprogramm


Das richtige Auftreten beim Kunden

- Wären Sie gern Ihr eigener Kunde? - Rolle und Kundenerwartungen

- Der erste Eindruck und wie Sie in Sekunden Vertrauen erwecken

- Wirkung der Körpersprache im Kundenkontakt

- Die richtige Problemanalyse

Grundlagen professioneller Gesprächsführung

- Kommunikationsmodelle und deren Anwendung im Kundengespräch

- Interpretation und Missverständnisse vermeiden

- Effektive Fragetechniken und aktives Zuhören praktisch üben

- Macht und Bedeutung von Sprache

- Verständlich formulieren kein "Fachchinesisch"

- Die Kunst des "Nein-Sagens"

Beschwerden und Reklamationen zum eigenen Vorteil nutzen

- Reklamation als Chance die Kundenbeziehung zu verbessern

- Gesprächsführung mit schwierigen Kunden

- Kundeneinwände und Beschwerden richtig behandeln

- Umgang mit Stress - gute Laune auf Knopfdruck

Begeisterte Kunden durch individuelle und überzeugende Beratung

- Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussion

- Bedarfe und Wünsche erkennen und Kunden- Nutzen-Argumentation

- Beziehungsmanagement und Kundenbindung

- Wie und wann nützen Sie Ihre guten Kontakte für den Brückenbau zum eigenen Vertrieb?

- Der positive und verbindliche Gesprächsabschluss gibt Sicherheit und festig das Kundenvertrauen

- Informationsfluss und optimale Zusammenarbeit mit allen Abteilungen im Unternehmen

Schulungsmethode

Schulungsmethode

Ausgewogene Mischung aus praxisorientiertem Trainerinput, kollegialem Austausch zu Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer, Partner- und Gruppenarbeiten, Training von Praxissituationen mit Feedback, Praxis-Tipps und weitere Übungen

Weitere Informationen

Termine und Orte

Sortieren nach:

  • Vom 07 Jan bis 08 Jan 2021
    Berlin
    1.350,00 € Netto
    Noch freie Plätze
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    Integrata Cegos GmbH Berlin
    Berliner Freiheit 2
    10785 Berlin
  • Vom 12 Jul bis 13 Jul 2021
    Düsseldorf
    1.350,00 € Netto
    Noch freie Plätze
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    Integrata Cegos GmbH Düsseldorf
    Am Wehrhahn 50
    40211 Düsseldorf
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