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Schulung - Konfliktmanagement für Auszubildende

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  • Sich selbst betrachten
  • Das Zusammenspiel zwischen Menschen
  • Konfliktarten              
  • Kommunikation
  • Konfliktkompetenz
  • Lösungsstrategien

Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Auszubildende aus allen Unternehmensbereichen.

Voraussetzungen

Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

Kommunikation und Selbstbild:

Wahrnehmungsebenen und -filter - Persönliche

Kommunikationsmuster und Kommunikationsfallen erkennen - Verbale und non-verbale

Signale - Metaebene der Kommunikation - Feedback-Regeln -

Selbstwahrnehmung/Fremdwahrnehmung.

 

Das Thema Konflikt:

Mögliche Ursachen im Arbeitsprozess - Konfliktarten - Gefahr der

Konfliktfixierung - Konfliktsignale als Ansatz zur frühen Konfliktlösung.

 

Konfliktlösung:

Gesprächsführung in schwierigen Gesprächen - Umgang mit

"Störungen" - Entwickeln von Verhaltensalternativen in schwierigen Situationen -

Lösungsorientiertes Fragen - Positive Absicht - Interventionsmöglichkeiten in

konflikthaften Situationen - Systematische Konfliktlösung.

Schulungsmethode

Schulungsmethode

Vortrag, Diskussion, Fallbeispiele, Übungen, Gruppenarbeit.

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