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Schulung - SAP CS Kompakt

Customizing/Funktionen

  • Präsenztraining
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Nach dem Seminar kennen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen zur Konfiguration des Moduls CS zur Verfügung stehen. Sie haben sich exemplarisch mit den Funktionen des Servicemanagements befasst und erste Erfahrungen mit dem Customizing gesammelt.

Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Projektleiter, Mitglieder des Projektteams, Mitarbeiter der Fachabteilung, Key User.

Voraussetzungen

Sem. 6989 SAP CS Überblick und Sem. 6935 06935 oder vergleichbare Kenntnisse. Grundkenntnisse aus dem Service bzw. aus der Instandhaltung.

Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

Prozesse und Funktionen im Modul CS

 

Allgemeiner Funktionsüberblick:

  • Organisationsstrukturen
  • Strukturierung und Pflege der Serviceobjekte
  • Serviceprozesse

 

Grundeinstellungen:

  • Anwenderstatus
  • Allgemeine Daten
  • Drucksteuerung
  • Download
  • Selektionen
  • Materialkonfiguration

 

Abwicklung von Serviceaufträgen:

  • Auftragsarten
  • Disposition
  • Abrechnungsprofile pflegen
  • Abrechnungsschemen pflegen
  • Ergebnisschemen
  • Partnerschemen pflegen und zuordnen

 

Servicemeldungen:

  • Meldungsarten definieren
  • Zuordnung von Auftragsarten
  • Prioritäten

 

Reaktionsüberwachung:

  • Reaktions- und Bereitschaftsschema definieren

 

Rückmeldungen:

  • Steuerungsparameter
  • Abweichungen

Schulungsmethode

Schulungsmethode

Vortrag, Demonstrationen, Übungen, Praktikum am System.

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