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Schulung - SAP CRM Service

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Nach dem Seminar kennen Sie die Serviceprozesse in SAP ERP CRM. Sie können im System navigieren und können die Funktionen in der Anwendung bedienen. Sie können die grundlegenden Customizing-Einstellungen im System machen und wissen, wie sich die Einstellungen in der Anwendung auswirken. Sie verstehen das Zusammenspiel der verschiedenen Komponenten in der SAP Architektur

Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Projektleiter, Projektmitarbeiter, Mitarbeiter der Fachabteilung, Anwendungsentwickler, Key User.

Voraussetzungen

SAP CRM Überblick oder vergleichbare Kenntnisse.

Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

CRM-Konzept:
Kontaktkanäle

Architektur:

Architektur-Konzept - Systeme in einer CRM-Landschaft

Einführung Service:

CRM-Bereiche aus Sicht des Service

Geschäftspartner:

Geschäftspartnermodell - Rollen und Beziehungen/Partnerfunktionen - Integration CRM<->ERP-System (nur Theorie)

Organisationsmodell:

Elemente des Organisationsmodells - Ermittlung der zuständigen Organisationseinheit

Produkte:

Produktstamm - Hierarchien, Kategorien, Settypen - Integration CRM<->ERP-System (nur Theorie)

Installationsverwaltung:

Abbildung Kunden-Installations-Objekte

Serviceverträge:

Vertragsziele und -vereinbarungen - Struktur von Serviceverträgen und Vertragspositionen - Serviceprodukte - Service Level Agreement

Servicevorgänge:

Prozesse mit servicespezifischen Vorgängen - Servicevorgang und Garantieprüfung

Servicerückmeldungen:

Durchführung und Steuerung

Reklamation, Retouren und Werkstattreparaturaufträge:

Einsatz in Serviceszenarien

Fakturierung:

Fakturierung im CRM

Schulungsmethode

Schulungsmethode

Vortrag, Demonstrationen, Übungen, Praktikum am System.

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