Schulung - Customer Relationship Management (CRM) und analytisches CRM mit SAP

CRM als Fachthema:
Die Geschäftsprozesse in Vertrieb und Marketing - Optimierung der Vertriebsprozesse als aktuelles Schwerpunkt-Thema vieler Unternehmen - Key Performance Indikatoren (KPI) und Kennzahlen in Marketing und Vertrieb (Balanced Scorecard Ansatz) - Strategic Pricing als aktuelles Thema

SAP Customer Relationship Management (CRM) als operative Plattform:

Der zentrale SAP-Geschäftspartner - Das CRM User Interface im Browser und der SAP CRM Mobile Client - Marketingkampagnen in SAP CRM - Vom Angebot bis zum Auftrag - Call Center Prozesse in SAP CRM - Kundenservice mit SAP CRM - Zusammenspiel vom SAP CRM und SAP ERP

SAP NetWeaver Business Warehouse (BW) als analytische Plattform:

Datenmodell und Datenfluss aus SAP CRM sowie aus SAP ERP SD - Integrierte Darstellung der Informationen an den Beispielen Integrierte Sicht auf die Geschäftspartner sowie Strategic Pricing - Aufbau eines Management-Cockpits für Marketing und Vertrieb - Implementierung einer Vertriebsplanung

Aspekte zum CRM-Einsatz in Unternehmen(sgruppen):

Stammdatenpflege und Stammdatenverteilung - Anbindung von operativen Nicht-SAP-Lösungen zur Auftragsabwicklung - Ablauf und Abschätzung von Einführungsprojekten

Erstellung einer Roadmap zum Thema CRM für ein Unternehmen: