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Schulung - Customer Journey

Planung und Umsetzung erfolgreicher Kampagnen

  • Onlinetraining
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DURCHFÜHRUNG MIT TERMIN
Nr.
7588

Dauer
7 Stunden

Preis
760,00 € netto
881,60 € inkl. 16% MwSt.

TERMIN UND ORT NACH ABSPRACHE
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Mit diesem Programm lernen Sie:

  • Das Customer Journey-Konzept zu verstehen (Phasierung, Touchpoint-Systematik).
  • Kundenerfahrungen an den Touchpoints kontextuell und inhaltlich zu optimieren.
  • Eigene Customer Journey-getriebene Kampagnen für ihre Produkte und Angebote zu entwickeln.
  • Unterstützende (Analytics-)Tools und Systeme kennen.
  • Ansätze kennen, um mögliche Probleme und Herausforderungen zu lösen.

Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Verantwortliche und Mitarbeitende aus Unternehmen und Agenturen
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und IT

Voraussetzungen

Es werden keine besonderen Kenntnissen vorausgesetzt.
Technische Voraussetzungen, stabiler Internet-Empfang, ggf. Headset

Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

Zielgruppen Personas:

  • Unterscheidung Zielgruppen versus Buyer Personas
  • Professioneller Umgang mit der Zeit
  • Das eigene Zeitmanagement-Verhalten entdecken
  • Buyer Persona Templates
  • Personas erstellen

Aufbau einer Customer Journey:

  • Customer Journey und Customer Experience
  • Phasen der Customer Decision Journey
  • Auswahl und Anordnung der Touchpoints

Moments und Trigger:

  • Definition der Moments of Truth
  • Pain Points
  • Bedeutung der Micro Moments

Betrachtungsdimensionen und Cognitive Walkthroughs:

  • Bedarf und Bedürfnisse
  • Emotionen
  • Erwartungen
  • Interaktionen
  • Experience
  • Aktivitäten

CJ und Touchpoint-Tracking:

  • Paid, Owned, Earned
  • Back-Ends, Datenpools und Tools
  • Integration von Offline-Touchpoints

Kennzahlen / KPIs:

  • First-Party, Second-Party, Third-Party Daten
  • Web-Analytics
  • Social Media Analytics
  • Data Management Platform (DMP) vs. Customer Data Platform (CDP)
  • Predictive Analytics

Einführung von Customer Experience im Unternehmen
  • Auflösung von Silos
  • Wer sollte involviert werden?
  • Zielbildung und Strategien
  • Agile, Scrum, Kanban

Schulungsmethode

Schulungsmethode

Präsentationsimpulse, Case Studies/Fallbeispiele, Selbstlernphasen mit konkreten praktischen Übungen für Teilnehmende, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen, Checklisten, Umgang mit KPIs

Weitere Informationen

Termine und Orte

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