Seminar \ nr. 2405
Schulung - ITIL® Service Offerings and Agreements
ITIL® Capability Module
- 5 Tage
- Präsenztraining
Seminar Nr. : 2405
Dauer : 5 Tage (30 Stunden)
Seminar Nr. : 2405
Dauer : 5 Tage (30 Stunden)
Unsere Experten entwickeln Ihr individuell angepasstes Seminar!
Teilen Sie dieses Seminar
Nach diesem ITIL® Service Offerings and Agreements Seminar kennen Sie die Konzepte und Ziele des ITIL® Service Offering und Agreement-Prozesses. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sie intensiv auf die ITIL®-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt.
Weitere Informationen zu ITIL® und unserem ITIL® Angebot finden Sie unter: ITIL-ZertifizierungDieses Seminar ist Teil des Qualifizierungsplans ITIL® Zertifizierung.
Wer sollte teilnehmen:
Zielgruppe
Unser ITIL® Service Offerings and Agreements Kurs richtet sich an IT-Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Berater, IT-Organisatoren, IT-Projektmanager, IT-Qualitätsmanager, Service Manager, Prozess-Owner, Mitarbeiter aus dem operativen Betrieb und Trainer.
Voraussetzungen
ITIL® Foundation v3/2011 Zertifikat bzw. ITIL® Foundation v2 Zertifikat sowie ITIL® Foundation v3 Bridge Zertifikat.
Trainingsprogramm
Einführung:
- Kernkonzepte und Begriffe des Service Lifecycles
- Service Management-Methode
- Service Konzepte
- Funktionen und Prozesse im Lifecycle
- Wertschöpfung für das Business
Service Portfolio Management:
- Service Portfolio, Service Catalogue und Service Pipeline
- Methoden des Service Portfolio Management
Service Catalogue Management:
- Ziele
- Bedeutung vom Service Catalogue im Service Lifecycle
- Unterschied zwischen Business und technischem Service Catalogue
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Erstellung eines Service Catalogues und die Nutzung durch andere Prozesse/Funktionen
Service Level Management:
- Ziele
- Aktivitäten
- Monitoring
- Service Level Requirements
- SLA, OLA und Review
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Beitrag zur Wertschöpfung für das Business
- Schnittstellen zu anderen Prozessen/Funktionen
Demand-Management:
- Konzepte
- Aktivitäten
- Analyse von Business-Aktivitätsmustern
- Schnittstellen zum Service Portfolio
Supplier-, Financial-Management:
- Konzepte
- Aktivitäten
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Vertragsmanagement
- Kategorisierung von Lieferanten
- Business Case und ROI
- Design und Implementierung eines Financial Managements
Business Relationship Manager:
- Die Rolle
Rollen und Verantwortlichkeiten:
Rollen und Verantwortlichkeiten des Service Catalogue Managers, Service Level Managers und des Supplier Managers
Technologie und Implementierung:
- Grundlegende technologische Anforderungen
- Planung, Einführung und Evaluation
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Prüfungsvorbereitung:
Schulungsmethode
Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainer erklären Ihnen die ITIL® Service Offerings and Agreements Themen auf verständliche Art und Weise. Diskussionen mit anderen Teilnehmern des Seminars ermöglichen es Ihnen, Ihre Erfahrungen auszutauschen und gegenseitig das Wissen zu ergänzen. In Übungen können Sie das vermittelte Wissen gleich anwenden. Anhand von Musterprüfungen werden Sie auf das ITIL® Service Offerings and Agreements Examen optimal vorbereitet.
Hinweis
Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR 250,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Die Examensgebühr ist vorbehaltlich einer Preisänderung durch Axelos gültig.
Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 4 Credit Points für ITIL® Expert.
Szenariobasierte Multiple-Choice Prüfung mit 8 Fragen, welche in 90 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhalten zusätzlich 30 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benützen. Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. Die Prüfung gilt als bestanden, wenn Sie mindestens 28 von 40 Wertungspunkten erreichen (70 %).
Das Seminar wird von akkreditierten Trainern durchgeführt.
ITIL® - "ITIL® is a registered Trade Mark of AXELOS Limited. All rights reserved."
Weitere Informationen
Anfahrt und Hotelinformationen
Anreise mit der Bahn
Unser Angebot für Sie : Für 99€ hin und zurück!
Preis
Es entstehen keine zusätzlichen Liefer- & Versandkosten