Seminar \ nr. 2404
Schulung - ITIL® Operational Support and Analysis
ITIL® Capability Module
- Präsenztraining
Seminar Nr. : 2404
Dauer : 5 Tage (30 Stunden)
Seminar Nr. : 2404
Dauer : 5 Tage (30 Stunden)
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Nach diesem ITIL® Operational Support and Analysis Seminar Kurs kennen Sie die Konzepte und Ziele der ITIL® Operation Support- and Analysis-Prozesse. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sie intensiv auf die ITIL®-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt.
Weitere Informationen zu ITIL® und unserem ITIL® Angebot finden Sie unter: ITIL-Zertifizierung
Dieses Seminar ist Teil des Qualifizierungsplans ITIL® Zertifizierung.
Wer sollte teilnehmen: ?
Zielgruppe
Unser ITIL® Operational Support and Analysis Seminar richtet sich an IT-Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Berater, IT-Organisatoren, IT-Projektmanager, IT-Qualitätsmanager, Service Manager, Prozess-Owner, Mitarbeiter aus dem operativen Bereich und Trainer.
Voraussetzungen
ITIL® Foundation v3/2011 Zertifikat bzw. ITIL® Foundation v2 Zertifikat sowie ITIL® Foundation v3 Bridge Zertifikat.
Trainingsprogramm
Einführung:
- Kernkonzepte und Begriffe des Service Lifecycles
- Service Management Methode
- Funktionen und Prozesse im Lifecycle
- Die Rolle von Prozessen im Lifecycle
Event Management:
- Ziele Event Management
- Richtlinien, Konzepte, Methoden und Aktivitäten
- Kritische Erfolgsfaktoren, Messgrößen und Risiken
- Beitrag zur Wertschöpfung
Incident Management:
- Richtlinien, Konzepte, Methoden und Aktivitäten
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Beitrag zur Wertschöpfung
Request Fulfilment:
- Ziele Request Fulfilment
- Richtlinien, Konzepte, Methoden und Aktivitäten
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Beitrag zur Wertschöpfung
Problem Management:
- Ziele des Problem Management
- Richtlinien, Konzepte, Methoden und Aktivitäten
- Kritische Erfolgsfaktoren, Messgrößen und Risiken
- Beitrag zur Wertschöpfung
Access Management:
- Ziele des Access Management
- Richtlinien, Konzepte, Methoden und Aktivitäten - Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken - Beitrag zur Wertschöpfung
Service Desk:
- Ziele des Service Desk
- Organisationsstrukturen
- Methoden zur Messung der Effektivität und Effizienz
- Sicherheitsmaßnahmen bei Outsourcing
Funktionen:
- Was sind Funktionen?
- Ziele und Aktivitäten
Technologie und Implementierung:
- Anforderungen
- Planung und Implementierung von Service Management-Technologien
- Evalutaionskriterien für die Auswahl von Technologien und Tools
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Prüfungsvorbereitung
Schulungsmethode
Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainer erklären Ihnen die ITIL® Operational Support and Analysis Themen auf verständliche Art und Weise. Diskussionen mit anderen Teilnehmern des Seminars ermöglichen es Ihnen, Ihre Erfahrungen auszutauschen und gegenseitig das Wissen zu ergänzen. In Übungen können Sie das vermittelte Wissen gleich anwenden. Anhand von Musterprüfungen werden Sie auf das ITIL® Operational Support and Analysis Examen optimal vorbereitet.
Hinweis
Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR 250,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Die Examensgebühr ist vorbehaltlich einer Preisänderung durch Axelos gültig.
Mit der erfolgreichen Zertifizierung erhalten Sie 4 Credit Points für ITIL® Expert.
Szenariobasierte Multiple-Choice Prüfung mit 8 Fragen, welche in 90 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhalten zusätzlich 30 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benützen. Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. Die Prüfung gilt als bestanden, wenn Sie mindestens 28 von 40 Wertungspunkten erreichen (70 %).
Das Seminar wird von akkreditierten Trainern durchgeführt.
ITIL® - "ITIL® is a registered Trade Mark of AXELOS Limited. All rights reserved."
Weitere Informationen
Anfahrt und Hotelinformationen
Anreise mit der Bahn
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Preis
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