Schulung - ITIL® Foundation

  • Präsenztraining
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Durchführung in unseren Räumen
Nr.
2401

Dauer
3 Tage (18 Stunden)

Preis
990,00 € netto
1.178,10 € inkl. 19% MwSt.

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Integrata BEST Seminar 4REAL - Real Efficient Adaptive Learning In diesem ITIL® Foundation Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL®-Grundwissen, das Sie für die offizielle Foundation-Prüfung benötigen. Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT Services erläutert. Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL® Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service-Management-Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung verbundene Vorteile werden Ihnen vorgestellt.

Weitere Informationen zu ITIL® Foundation und unserem ITIL® Angebot finden Sie unter: ITIL-Zertifizierung

Dieses Seminar ist Teil des Qualifizierungsplans ITIL® Zertifizierung.

Unsere Lernplattform LearningHub @Cegos ist Bestandteil dieses Präsenzseminars. Neben den digitalen Seminarunterlagen ist das Training um weitere Lernformate und Medien angereichert. Um einen nachhaltigen Wissenstransfer in den Arbeitsalltag zu erzielen, wird das Seminar nach unserem 4REAL-Vorgehensmodell umgesetzt.

Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Unser ITIL® Foundation Seminar richtet sich an Business- und IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Process Owner, Projektleiter, Berater, Trainer, interessierte und involvierte Personen in IT Service Management, die ITIL Foundation Kenntnisse benötigen.

Voraussetzungen

Kenntnisse über IT Services und Business-Prozesse sind von Vorteil.

Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

ITIL Foundation Einführung:

  • ITIL® Historie 
  • Die ITIL® Library 
  • Der ITIL® Lebenszyklus (Lifecycle) 
  • Prozesse und Funktionen in ITIL® 
  • ITIL Zertifizierung: vom ITIL Foundation zum ITIL Expert

Warum IT Service Management?:

  • Qualität und Quantität des IT Service 
  • IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele 
  • Erstellung von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
  • Gewinnung von Kennzahlen für die Leistungserbringung 
  • Optimaler Einsatz der Ressourcen 
  • Definition der Verantwortlichkeiten 
  • Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung 
  • Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen

IT Infrastructure Library (ITIL):

  • ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services 
  • Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen 
  • Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe 
  • Einheitliche Begriffswelt 
  • Unterstützung für die Einführung von IT Service Management

Der Service Lifecycle:

  • Vom ITIL® Framework zu einem ganzheitlichen Modell
  • Service Design 
  • Service Transition 
  • Service Operation 
  • Continual Service Improvement 
  • Service Strategy

Service Strategie:

  • Strategische Bedeutung des Service Managements 
  • Generierung von Mehrwert und Wertschöpfung durch Services 
  • Service Strategie: Markt Definition, Angebote, Assets 
  • Service Ökonomie: Financial Management, ROI, Service Portfolio Management 
  • Strategie und Organisation: Entwicklung, Design, Kultur 
  • Technology: Automation, Interfaces, Tools

Service Design:

  • Service Portfolio Design 
  • Geschäftsanforderungen und Serviceanforderungen 
  • Technologie und Architekturdesign 
  • Prozess Design: Design von Messgrößen

Service Transition:

  • Change Management 
  • Asset & Configuration Management 
  • Knowledge Management System 
  • Release und Deployment Management

Service Operation:

  • Täglicher Betrieb der Services 
  • Lieferung und Kontrolle des Erfolgs von Services 
  • Event, Incident, Problem und Access Management sowie Request Fulfillment 
  • Neue Funktionen in ITIL®

Continual Service Improvement:

  • Das Continual Service Improvement Modell 
  • Das Qualitätsmodell von Deming 
  • Business Value und Metriken 
  • Technologie-, Prozess- und Service-Messgrößen

Schulungsmethode

Schulungsmethode

Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainer erklären Ihnen die ITIL® Foundation Themen auf verständliche Art und Weise. Diskussionen mit anderen Teilnehmern des Seminars ermöglichen es Ihnen, Ihre Erfahrungen auszutauschen und gegenseitig das Wissen zu ergänzen. In Übungen können Sie das vermittelte Wissen gleich anwenden. Anhand von Musterprüfungen werden Sie auf das ITIL® Foundation Examen optimal vorbereitet.

Hinweis

Hinweis

Am dritten Seminartag erfolgt die ITIL® Foundation Prüfungsvorbereitung mit einem Musterexamen. Am Nachmittag findet die Prüfung für die offizielle Zertifizierung zum ITIL® Foundation statt. Die Prüfungsgebühr in Höhe von derzeit EUR 205,- (EUR 215,- ab 1.1.2020) zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Die Examensgebühr ist vorbehaltlich einer Preisänderung durch Axelos gültig.

Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhalten zusätzlich 15 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benutzen. Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. 26 von 40 der ITIL® Foundation Prüfungsfragen, d. h. 65%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Das Seminar wird von akkreditierten ITIL Foundation Trainern durchgeführt.

ITIL® - "ITIL® is a registered Trade Mark of AXELOS Limited. All rights reserved."

Bei diesem Seminar können Sie PDUs sammeln. Nähere Informationen hier.

Weitere Informationen

Termine und Orte

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Termine
Städte
Preis
Status
  • Vom 28 Okt bis 30 Okt 2019
    Düsseldorf
    990,00
    Garantietermin
    Jetzt buchen
    Integrata Cegos GmbH Düsseldorf
    Am Wehrhahn 50
    40211 Düsseldorf
  • Vom 11 Nov bis 13 Nov 2019
    Hamburg
    990,00
    Garantietermin
    Jetzt buchen
    Integrata Cegos GmbH Hamburg
    Schleidenstraße 3
    22083 Hamburg
  • Vom 27 Nov bis 29 Nov 2019
    München
    990,00
    Available places
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    Integrata Cegos GmbH München
    Prielmayerstraße 3
    80335 München
  • Vom 09 Dez bis 11 Dez 2019
    Düsseldorf
    990,00
    Available places
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    Integrata Cegos GmbH Düsseldorf
    Am Wehrhahn 50
    40211 Düsseldorf
  • Vom 06 Jan bis 08 Jan 2020
    Hamburg
    990,00
    Available places
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    Integrata Cegos GmbH Hamburg
    Schleidenstraße 3
    22083 Hamburg
  • Vom 27 Jan bis 29 Jan 2020
    München
    990,00
    Available places
    Jetzt buchen
    Integrata Cegos GmbH München
    Prielmayerstraße 3
    80335 München
  • Vom 10 Feb bis 12 Feb 2020
    Düsseldorf
    990,00
    Available places
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    Integrata Cegos GmbH Düsseldorf
    Am Wehrhahn 50
    40211 Düsseldorf
  • Vom 26 Feb bis 28 Feb 2020
    Frankfurt
    990,00
    Available places
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    Integrata Cegos GmbH Frankfurt
    Hahnstr. 70
    60528 Frankfurt
  • Vom 09 Mär bis 11 Mär 2020
    Berlin
    990,00
    Available places
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    Integrata Cegos GmbH Berlin
    Berliner Freiheit 2
    10785 Berlin
  • Vom 25 Mär bis 27 Mär 2020
    Stuttgart
    990,00
    Available places
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    Integrata Cegos GmbH Stuttgart
    Lautenschlagerstraße 23
    70173 Stuttgart
  • Vom 06 Apr bis 08 Apr 2020
    Düsseldorf
    990,00
    Available places
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    Integrata Cegos GmbH Düsseldorf
    Am Wehrhahn 50
    40211 Düsseldorf
  • Vom 22 Apr bis 24 Apr 2020
    Hamburg
    990,00
    Available places
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    Integrata Cegos GmbH Hamburg
    Schleidenstraße 3
    22083 Hamburg
  • Vom 06 Mai bis 08 Mai 2020
    München
    990,00
    Available places
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    Integrata Cegos GmbH München
    Prielmayerstraße 3
    80335 München
  • Vom 18 Mai bis 20 Mai 2020
    Frankfurt
    990,00
    Available places
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    Integrata Cegos GmbH Frankfurt
    Hahnstr. 70
    60528 Frankfurt
  • Vom 03 Jun bis 05 Jun 2020
    Berlin
    990,00
    Available places
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    Integrata Cegos GmbH Berlin
    Berliner Freiheit 2
    10785 Berlin
  • Vom 17 Jun bis 19 Jun 2020
    Stuttgart
    990,00
    Available places
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    Integrata Cegos GmbH Stuttgart
    Lautenschlagerstraße 23
    70173 Stuttgart