ISO 20000 Foundation Zertifizierung

Seminar

Inhouse

Individuell

Durchführung in unseren Räumen
Seminar Nr. : 2331
Dauer : 2 Tage (12 Stunden)

Preis

1.090,00 € netto
1.297,10 € inkl. 19% MwSt.

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Sie verstehen die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 und sind in der Lage, beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken. Das im Seminar erworbene Know-how hilft Ihnen und Ihrer Organisation beim Aufbau eines Managementsystems. Sie kennen den Ablauf eines Audits. Sie können die Dringlichkeit von Maßnahmen einstufen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess Ihrer IT-Organisation gewährleisten.

Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen: ?

Zielgruppe

IT-Fachpersonal, das am Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitwirkt und dabei Best Practices umsetzt.

Voraussetzungen

Keine speziellen Kenntnisse.

Trainingsprogramm

Grundlagen des IT Service Management

Inhalte ISO/IEC 20000 - Grundlagen:

Abgrenzung
Terminologie und Definitionen
Anforderungen an ein IT-Service-Management-System
Planung und Umsetzung von IT-Service-Management
Planung und Umsetzung neuer Services

Inhalte ISO/IEC 20000 - IT Service Management-Prozesse:

Resolution-Prozesse
Control-Prozesse
Release-Prozess
Service-Delivery-Prozesse
Relationship-Prozesse

Einordnung:

Zertifizierung nach ISO/IEC 20000
Verwandte Methoden und Standards
Lehrgänge und Personenzertifizierungen zu ISO/IEC 20000

Schulungsmethode

Vortrag, Diskussion.

Hinweis

Am letzten Seminartag findet die Prüfung für die offizielle ISO 20000 Foundation Zertifizierung statt. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie das Zertifikat durch EXIN. Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR 165,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.

Weitere Informationen

Anfahrt und Hotelinformationen

Anreise mit der Bahn
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