Seminar \ nr. 2331

Schulung - ISO 20000 Foundation Zertifizierung

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Seminar
Inhouse
Individuell
Durchführung in unseren Räumen
Seminar Nr. : 2331
Dauer : 2 Tage (12 Stunden)

Preis
1.090,00 € netto
1.297,10 € inkl. 19% MwSt.

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Sie verstehen die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 und sind in der Lage, beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken. Das im Seminar erworbene Know-how hilft Ihnen und Ihrer Organisation beim Aufbau eines Managementsystems. Sie kennen den Ablauf eines Audits. Sie können die Dringlichkeit von Maßnahmen einstufen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess Ihrer IT-Organisation gewährleisten.

Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen: ?

Zielgruppe

IT-Fachpersonal, das am Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitwirkt und dabei Best Practices umsetzt.

Voraussetzungen

Keine speziellen Kenntnisse.

Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

Grundlagen des IT Service Management

 

Inhalte ISO/IEC 20000 - Grundlagen:

  • Abgrenzung
  • Terminologie und Definitionen
  • Anforderungen an ein IT-Service-Management-System
  • Planung und Umsetzung von IT-Service-Management
  • Planung und Umsetzung neuer Services

 

Inhalte ISO/IEC 20000 - IT Service Management-Prozesse:

  • Resolution-Prozesse
  • Control-Prozesse
  • Release-Prozess
  • Service-Delivery-Prozesse
  • Relationship-Prozesse

 

Einordnung:

  • Zertifizierung nach ISO/IEC 20000
  • Verwandte Methoden und Standards
  • Lehrgänge und Personenzertifizierungen zu ISO/IEC 20000

Schulungsmethode

Schulungsmethode

Vortrag, Diskussion.

Hinweis

Hinweis

Am letzten Seminartag findet die Prüfung für die offizielle ISO 20000 Foundation Zertifizierung statt. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie das Zertifikat durch EXIN. Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR 165,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.

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