Schulung - ITIL® 4 Überblick für Führungskräfte

ITIL® 4 hilft Unternehmen dabei, die neue technologische Epoche zu meistern, die gemeinhin als vierte industrielle Revolution bezeichnet wird. Die Geschwindigkeit der aktuellen Innovationen stört fast jede Industrie auf globaler Ebene. Die vierte industrielle Revolution ist gekennzeichnet durch neue Technologien in Bereichen wie Robotik, Künstliche Intelligenz, Nanotechnologie, Quantencomputer, Biotechnologie, das Internet der Dinge (IoT), 3D-Druck, autonome Fahrzeuge und vieles mehr. ITIL® 4 bringt ITIL auf den neuesten Stand, indem es einen Großteil der etablierten ITSM-Praktiken im breiteren Kontext von Customer Experience, Wertströmen und digitaler Transformation neugestaltet und neue Arbeitsweisen wie Lean, Agile und DevOps einbezieht. In diesem Seminar erhalten Sie eine Zusammenfassung des Service Managements nach der aktuellen Version von ITIL® . Im Mittelpunkt dieses Seminars steht sowohl das Grundlagenwissen als auch greifbare Anwendungsmöglichkeiten. Es werden die Grundzüge der methodischen und systematischen Vorgehensweisen in Bezug auf Service Management und der IT-Infrastruktur veranschaulicht. Sie lernen die zentralen Begriffe und Terminologien kennen sowie die wichtigsten Konzepte von ITIL® 4. Nach diesem Seminar verstehen Sie den Zusammenhang zwischen ITIL 4 und aktuellen Ansätzen der Agilität, der Transformation neuer Technologien, neuen Möglichkeiten der Wertschöpfung sowie Service Management als strategische Ressource und Enabler.