Schulung - IBM TP362G - IBM Control Desk 7.6 Service Request Management Fundamentals
- Live Online oder Präsenz
2.856,00 € inkl. 19% MwSt.
Overview
This course introduces you to the fundamental concepts of managing a Service Desk using IBM Control Desk. Through instructor-led discussion, demonstrations and hands-on labs, you learn how to create and resolve service requests, incidents and problems. You also learn to manage a service catalog, obtain user feedback through surveys, and generate reports.
Wer sollte teilnehmen:
Zielgruppe
Audience
This course is designed for anyone who implements or uses IBM Control Desk for Service Desk and Service Catalog functions, or anyone working with Service Requests, Incidents or Problems.
Voraussetzungen
Prerequisites
Before taking this course, you should have the following skills:
- At a minimum, intermediate computer skills
- The ability to visualize complex scenarios
Trainingsprogramm
Schulungsmethode
presentation, discussion, hands-on exercises
Weitere Informationen
Termine und Orte
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In Abhängigkeit von Teilnehmerzahl, Akkreditierung oder Lizenzgebühren können zusätzliche Kosten anfallen. Nicht im Preis enthalten sind dabei z.B. Raum- und Bewirtungskosten, ebenso Mehrkosten durch Seminarmaterialien.
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