Dynamics 365 for customer engagement for customer service (MB-230)

Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern grundlegende Kenntnisse zur Installation und Konfiguration der Customer Service App, der Identifikation gängiger Kundendienstszenarien und dem Abschluss eines Fallbewältigungsprozesses. Sie können Kundenservice-Daten analysieren und die Verarbeitung von Akten aus dem Fallmanagement automatisieren. Sie kennen die Erstellung und Verwendung von Wissensartikeln und sind in der Lage, Service Level Agreements anzulegen.

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Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

IT Professionals, Microsoft 365 Workload Administrator.

Voraussetzungen

IT Grundlagen, Grundkenntnisse im Umgang mit Office 365.

Trainingsprogramm

Kundenservice im Überblick - Grundlagen der Kundenbetreuung in Dynamics 365:

Installieren und Konfigurieren der Kundendienst-Anwendung
Sicherheitsrollen, verwandte Anwendungen und Analysen
Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien

Fall-Management:

Öffnen und lösen von Kundenservice-Fällen
Automatisierung der Erstellung und Weiterleitung von Fällen

Service Level Agreements und Berechtigungen:

Erstellen und Verwenden von Service Level Agreements
Anlegen und Verwenden von Berechtigungen

Wissensmanagement:

Erstellen und Verwalten von Wissensinhalten

Schulungsmethode

Vortrag, Übungen, Praktikum.

Hinweis

Die Kurssprache ist Deutsch, die Unterlagen werden in englischer Sprache zur Verfügung gestellt.

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Schulung - Dynamics 365 for customer engagement for customer service (MB-230)

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