Schulung - MB-230 - Dynamics 365 for customer engagement for customer service

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Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern grundlegende Kenntnisse zur Installation und Konfiguration der Customer Service App, der Identifikation gängiger Kundendienstszenarien und dem Abschluss eines Fallbewältigungsprozesses. Sie können Kundenservice-Daten analysieren und die Verarbeitung von Akten aus dem Fallmanagement automatisieren. Sie kennen die Erstellung und Verwendung von Wissensartikeln und sind in der Lage, Service Level Agreements anzulegen.

Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

IT Professionals, Microsoft 365 Workload Administrator.

Voraussetzungen

IT Grundlagen, Grundkenntnisse im Umgang mit Office 365.

Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

Kundenservice im Überblick - Grundlagen der Kundenbetreuung in Dynamics 365:

  • Installieren und Konfigurieren der Kundendienst-Anwendung
  • Sicherheitsrollen, verwandte Anwendungen und Analysen
  • Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien

 

Fall-Management:

  • Öffnen und lösen von Kundenservice-Fällen
  • Automatisierung der Erstellung und Weiterleitung von Fällen

 

Service Level Agreements und Berechtigungen:

  • Erstellen und Verwenden von Service Level Agreements
  • Anlegen und Verwenden von Berechtigungen

 

Wissensmanagement:

  • Erstellen und Verwalten von Wissensinhalten

Schulungsmethode

Schulungsmethode

Vortrag, Übungen, Praktikum.

Hinweis

Hinweis

Die Kurssprache ist Deutsch, die Unterlagen werden in englischer Sprache zur Verfügung gestellt.

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    • Am 10 Dez 2021
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    Am Wehrhahn 50
    40211 Düsseldorf
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    Lautenschlagerstraße 23
    70173 Stuttgart
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    • Am 12 Aug 2022
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    • Am 12 Aug 2022
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    Integrata Cegos GmbH Frankfurt
    Hahnstr. 70
    60528 Frankfurt
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