Schulung - Dynamics 365 for customer engagement for customer service (MB-230)

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Dauer
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Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern grundlegende Kenntnisse zur Installation und Konfiguration der Customer Service App, der Identifikation gängiger Kundendienstszenarien und dem Abschluss eines Fallbewältigungsprozesses. Sie können Kundenservice-Daten analysieren und die Verarbeitung von Akten aus dem Fallmanagement automatisieren. Sie kennen die Erstellung und Verwendung von Wissensartikeln und sind in der Lage, Service Level Agreements anzulegen.

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Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

IT Professionals, Microsoft 365 Workload Administrator.

Voraussetzungen

IT Grundlagen, Grundkenntnisse im Umgang mit Office 365.

Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

Kundenservice im Überblick - Grundlagen der Kundenbetreuung in Dynamics 365:

  • Installieren und Konfigurieren der Kundendienst-Anwendung
  • Sicherheitsrollen, verwandte Anwendungen und Analysen
  • Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien

 

Fall-Management:

  • Öffnen und lösen von Kundenservice-Fällen
  • Automatisierung der Erstellung und Weiterleitung von Fällen

 

Service Level Agreements und Berechtigungen:

  • Erstellen und Verwenden von Service Level Agreements
  • Anlegen und Verwenden von Berechtigungen

 

Wissensmanagement:

  • Erstellen und Verwalten von Wissensinhalten

Schulungsmethode

Schulungsmethode

Vortrag, Übungen, Praktikum.

Hinweis

Hinweis

Die Kurssprache ist Deutsch, die Unterlagen werden in englischer Sprache zur Verfügung gestellt.

Weitere Informationen

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